Análisis para la Reingeniería de Procesos

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TEMARIO

  • MÓDULO 1. CONCEPTOS BÁSICOS 2 HORAS
    1. SERVICIO
    2. CLIENTE
    3. PROCESO
  • MÓDULO 2. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE PROCESOS 6 HORAS
    1. DIAGRAMA DE CONTEXTO
    2. DIAGRAMA DE FLUJO Y MAPA DE PROCESO
    3. DIAGRAMA DE INTERACCIONES
    4. DIAGRAMA DE BLOQUES PEPSU
    5. CUESTIONARIO DE DIAGNÓSTICO PRELIMINAR DEL PROCESO
    6. FODA (ANÁLISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES)
    7. HOJA DE TRABAJO PARA EL ANÁLISIS DEL PROCESO
    8. MATRIZ DE VALOR AGREGADO
    9. DIAGRAMA DE PARETO
    10. GRÁFICO DE CONTROL
    11. HISTOGRAMA
    12. TORMENTA DE IDEAS
    13. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO.
    14. BENCHMARKING
  • MÓDULO 3. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE PROCESOS 6 HORAS
    1. DEFINICIÓN DE ELEMENTOS DE LA MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
    2. MEDICIÓN DE VARIABLES CRÍTICAS DE LOS PROCESOS
    3. DEFINICIÓN DE INDICADORES
    4. BALANCED-SCORE CARD
  • MÓDULO 4. ETAPAS PARA EL RE-DISEÑO Y RE-INGENIERÍA DE PROCESOS 6 HORAS
    1. IDENTIFICACIÓN
    2. DIAGNÓSTICO
    3. DISEÑO
    4. IMPLEMENTACIÓN
    5. EVALUACIÓN
  • MÓDULO 5. CAMBIO ORGANIZACIONAL 5 HORAS
    1. ETAPAS EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO
    2. DESARROLLO DE UN PROCESO DE REACCIÓN AL CAMBIO
    3. CAMBIO ORGANIZACIONAL
    4. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

DESCRIPCIÓN

En el mundo actual vivimos en continuo cambio y para mantenernos vigentes debemos participar en un proceso de mejora continua.
Esto afecta a todas las organizaciones incluyendo a las entidades de gobierno.
El entender los procesos y la metodología para gestionar el cambio planeado, definir estrategias de reingeniería, conocer las herramientas y técnicas para su realización, nos permite ser facilitadores y promotores para una mejora continua.
Este conocimiento es valioso para todas las personas que integramos una organización.

OBJETIVOS

Comprender los conceptos de Re-ingeniería y sistemas organizacionales basados en procesos.

Conocer las técnicas de diagnóstico, evaluación y medición de los procesos organizacionales.

Comprender las etapas para el re-diseño y re-ingeniería de procesos.

Comprender las etapas del cambio organizacional y plantear una estrategia para participar en dicho cambio.

BENEFICIOS

Con este curso el egresado obtendrá:

Los conocimientos sobre su organización con un enfoque basado en procesos.

Conocimientos sobre lo que es la re-ingeniería de procesos y la gestión del cambio organizacional.

Herramientas y técnicas para analizar y evaluar los procesos para definir oportunidades de mejora.

Herramientas y técnicas para medir los procesos y asegurar que las mejoras establecidas se mantengan.

Estrategias para gestionar el cambio organizacional.

INCLUYE

Diploma con validez oficial ante la secretaría del Trabajo y Previsión Social

Asesoría de instructores con experiencia y con credenciales internacionales

Memorias del curso (descargable/Papel)

Contenidos con valor agregado.

Múltiples ejercicios y ejemplos.

AUDIENCIA

Todas las personas que deseen:

Conocer en qué consiste la re-ingeniería de procesos y sus etapas.

Las técnicas y herramientas de diagnóstico, evaluación y medición de procesos.

Conocer en qué consiste el cambio organizacional y cómo podemos ser facilitadores del cambio.