Atención y Servicio al Ciudadano

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TEMARIO

  • MÓDULO 1. ANTECEDENTES - MARCO JURÍDICO 5 HORAS
    1. DIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
    2. ÓRGANOS INTERNOS DE CONTROL
    3. SUPERVISORES REGIONALES
  • MÓDULO 2. QUEJAS Y DENUNCIAS 10 HORAS
    1. CLASIFICACIÓN
    2. CONDICIONES QUE DETERMINAN QUE LOS CIUDADANOS PRESENTAN UNA QUEJA O DENUNCIA
  • MÓDULO 3. EL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO ACTUAL 10 HORAS
    1. CREACIÓN DE SUBDIRECTORES ESPECIALIZADOS
    2. SISTEMA ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN CIUDADANA (SEAC)
    3. SISTEMA DE INFORMACIÓN EJECUTIVA (SIE)
    4. SISTEMA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A LA CIUDADANÍA (SACTEL)
    5. MECANISMO DE ATENCIÓN DIRECTA.

DESCRIPCIÓN

El servidor público federal adquirirá los conocimientos teóricos y prácticos sobre las diferentes herramientas con las que cuenta, a fin de brindar un mejor servicio a los ciudadanos para transparentar sus actividades y generar mayor confianza.

OBJETIVOS

Fomentar un mejoramiento en el proceso de atención a las quejas y/o demandas ciudadanas.

BENEFICIOS

Con este curso el egresado obtendrá:

El conocimiento esencial sobre la normatividad vigente de atención al ciudadano

Diferencia entre una queja y una denuncia.

La información necesaria para llevar a cabo la atención al ciudadano con las herramientas actuales de Tecnologías de la Información.

INCLUYE

Diploma con validez oficial ante la secretaría del Trabajo y Previsión Social

Asesoría de instructores con experiencia y con credenciales internacionales

Memorias del curso (descargable/Papel)

Contenidos con valor agregado.

Múltiples ejercicios y ejemplos.

AUDIENCIA

Todos los servidores públicos que deseen:

Conocer la normatividad vigente en atención al ciudadano.

Obtener herramientas actuales basadas en Tecnologías de la información para brindar atención al ciudadano de manera eficiente y transparente.